社会福祉法人柿ノ木会 大中里こども園

子どもを大切にするということは人としてであって、私たちの「大地保育」のめざすところです。いつでも・どこでも・いつまでも、子ども心を忘れずに『名のない遊び』等を大切にしたいと思います。

要望・苦情について

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大中里こども園は、「要望、苦情等を解決するための仕組みに関する規定」を設け、当保育園に寄せられた要望等に的確に応え、より良い保育園づくりを進めてまいりたいと考えております。

相談・苦情解決責任者 塩川 恵美子(大中里こども園園長)
相談・苦情受付担当者 京極 桃子(大中里こども園主幹保育教諭)
第三者委員

望月 洋子
山口 朋子

これまでの要望、苦情等は次のとおりです。

★要望・苦情等がある月をクリックすると、内容が表示されます。もう一度クリックすると元に戻ります。

2019年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2018年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2017年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

1月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 駐車場での保護者の長話は控えて子どもの安全を!
暮れのある日のお迎え時間駐車場で保護者同士話をしていると仲良しの子どもA子とB子はA子の車の中で待っていた。C男の母がお迎えに来て車を出そうとした瞬間ドアが開いて二人の女の子が入ってこようとしてびっくりする。まかり間違えばドアに挟まってけがをするかひかれたのではないかと怖かった。少しの油断で加害者や被害者を出さないためにも駐車場で保護者同士が話をする時は子どもの安全を確保するか・長話はやめて欲しいと要望があった。
対応 当事者と子どもに駐車場での注意を話、子ども達にも園外での行動について考えてもらい再確認をする。
※職員にはミーティング及び職員会議で伝達し、全保護者へは園だより・クラス便りに「お願い」としてお知らせをする。

2016年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

5月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 Aさんより連休明けレギンスが戻ってきていないのですがと話があった。翌日女の子のお家の方に紛れ込んでいないか確かめてもらうようお願いをしたが、家庭からは見当たらないとの返事。その間保育園では衣類箱を探したり数日気を付けて見ていたが見つからないまま数日が過ぎてしまう。その後もその子が違う子どものシャツを着ていたり、衣類の入れ間違いがあったため再度忙しいのはわかりますが、名前も書いてあるので気を付けて下さいとお話がありました。
その日の連絡帳に「レギンスが見つからない件、洋服を間違えて入れてしまったこと申し訳ありません。見つからないレギンスの件についてはもう一度確認して頂けるようクラス全員の連絡帳にてお願いをしました。もう少し探してみます」と待っていただきました。
対応 なかなか見つからないことから今後このようなことが起こらないようクラス便りで入れ間違いをなくすために名前を書く場所を洋服の裾、ズボンのウエスト部分に書いていただけるよう皆さんにお願いすることと園の方では着せる時しまう時には必ず確認をするように対策を話し合いました。
翌日:職員で対応を考えたことや他の保護者に聞いたが出てこなかったため引き続き探してみますと謝るとわかりました。気を付けて下さいと返事があった。数日後のミーティングで結果を聞いたがまだ見つからないとのこと。もう一度念入りに衣類箱を確認しなかったらお詫びすることにして再度探した結果他のお友達の衣類箱からみつかった。長い間ご迷惑をおかけしたことをお詫びしてお返しすることができた。
このことを生かせるよう:
間違いを極力防ぐために名前をしっかり書いてもらうこと
洗濯後の入れ間違いを起こさないために一つ一つ確認をすること
無くなったり 間違っていたらすぐに知らせてもらうようお願いをしていくこと
早めの対応が大切であることを職員全体で確認をした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2015年度

4月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 お迎え時、どなたかの保護者に門を開けてもらい外に行ってしまったよう。また他のお迎えの人が門を開けている間に子どもが一人で出てしまい不安になった。子どもを一人で門から出さないで欲しいと保護者に伝えてほしい。どなたかのおじいちゃんだったようなので祖父母の方へも伝わるようお願いしたいとの事でした。
対応 早速各クラスで子どもたちに1人で園の外に出ない約束をし、各クラスに注意の張り紙と、門の扉にお迎え時のお願いの張り紙をつけて対応。
納得して頂けたようで、また子どもたちともお約束を繰り返しして安全に努めています。保護者からは自分も二人を同時に門の方へ連れて行けるよう気を付けますとご協力をお話し下さいました。

5月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 近隣の方よりブランコのきしむ音がするので油をさしてほしいとの連絡がありました。
対応 早速油を差したら音がしなくなりました。
点検とともに音などへの配慮も考えていきたい。

6月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 乳児の靴の底に画びょうが刺さっていた。寝転がったり、裸足になって遊んだり、飲み込んだりの事故が心配である。安心して預けられる環境を整えて欲しいとのことでした。
対応 気が付かなかったこと申し訳ございませんでした。
職員で話し合って、部屋の中は画びょうの上にテープを張って止め、外の掲示用の画鋲は目につきやすいように色画用紙で大きくし、テープで取れにくくしたものを使用するようにしました。
申し訳なかったことをお詫びしました。
後日保護者にも対応状況を見て頂いて「安心しました。パパ少し心配性だから・・・大丈夫です」と言っていただきました。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

9月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 お迎え時(夕方戸外で遊びながらお迎えを待っている時間帯)お迎えに来られた外遊び中の子どもの服が汚れてしまいその子の対応をするため砂場で遊んでいたAちゃんへは「すぐ来るからちょっと待っていてね」と声をかけその場を離れてしまいました。
(園庭には数人の保育士がいたがその子からは少し離れ背中を向けていたという。)
丁度おばあちゃんがお迎えに来てくださった時 一人で砂を口に入れている所で「この時間は誰も見てくれないのですか。小さい子が一人でかわいそう」とおしかりを受けました。
ほんのちょっとだけ という不注意で心配をかけてしまったことをお詫びしました。が、「大きい子ならいいですがこんなに小さいんですから気を付けて下さい」と言って帰られました。
対応 すぐにクラスで話し合いをし 保育には必ず2人はいること。声を掛け合うこと。掃除中など大人の動きを把握しておんぶをする 着がえをそばに準備しておくなど、子どもから目を離さないような対応をしていくことを確認し合いました。

翌朝、お父様に状況を説明しお詫びしました。
お父様は、おばあ様から聞いておらず「何もなくて良かったです。すぐ対応してもらえるようで良かったです」と言ってくださいました。
おばあ様は園児の両親に心配をかけないようにと黙っていてくれたようですが、翌朝、お父様には口頭で、お母様にはお便りで昨日の出来事を伝えたことを話し、これからの対応を伝えると「悪気があったとは思っていないので気にしないでください」と言ってくださいました。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

1月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 午前10時半頃、乳児の滑り台の斜面付近でAちゃんとBちゃんの2人が遊んでいましたが、場所の取り合いになりました。
取り合ううちにAちゃんがBちゃんの親指をかみ、爪のすぐ下の方の皮がめくれてしまいました。

【処置】すぐに流水で冷やしました。噛みついた後はないが、皮はめくれた状態のままでした。

噛みついた園児のご両親と一緒に謝罪に出向きました。その時は傷を見て「子ども同士の事だから大丈夫です。」と言っていただきましたが、翌日の連絡帳に「もう3回目です。毎回注意してみていきますといわれても・・・。今まで以上に注意をお願いします。普段は仲良くしていても急にどうなるかわからないので油断せずよろしくお願いします。傷が残ったり取り返しのつかない傷になることも十分考えて保育をお願いします。」と書かれていました。

対応 噛みついた園児のご両親と一緒に謝罪に出向き、同じ園児から被害にあったことを申し訳ないと謝るだけでなく、これまでの子どもの見かたを深く反省し 改善するための話し合いを行いました。

担当者、主任、園長との話し合いをし、
"個々の行動などをしっかり押さえて、まずは安全を優先するために出来るだけそれぞれの子どもに大人がつくようにする。"
"大人がつけない場合はおんぶをするなど情緒の安定を図りながら少し距離を置いてみることにする。"
"興味のある遊びや別の友達との遊びを大人と一緒にやることで、子どもが満足して過ごせる時間を作る"
など実践しています。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2014年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2013年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

12月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 同じ子がよくかじるため顔の傷が多くなって可哀想です。色が白い子なので跡も残っているし、体ならまだしも顔はやめて欲しい。
よくかじる子は特に爪切りはちゃんとやってもらうように伝えてください。
対応 爪を切るように再度伝えますが、きちんと見ていなかったことは保育園として反省し、できるだけ喧嘩する前に止めるように対応します。

1月

・・・ 1件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 お迎え時駐車場にバックで入ろうとすると、男の子が後ろを一人で走ってきて冷や汗が出ました。母親は先に車に行っていたようです。
門に注意するように書かれているのに、親が守ってくれないと困ります。何か機会があったら再度伝えてもらえるといいなと思います。
対応 各クラスに張り紙をし、子どもたちにも大人と手をつないで車に行くこと伝えました。
張り紙の内容は下記のとおりです。

一つ:門の鎖はその都度!!
面倒でも出入りをする時の門の鎖は、必ず大人の手でかけて下さい。
※鎖のかけ忘れは園外に走り出す可能性が大きく、事故につながります。

一つ:子どもを乗せてから運転席に!!
子どもが車に乗るまで、手も、目も離さないようにしましょう。
※子どもの思いがけない行動と、死角による危険性に対応するために。

2月

・・・ 2件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 ▼0歳児のご家庭より
今回で何回目でしょうか?他の子もけがさせられているのでしょうか?
大きなけがをしないか心配になります。気性が荒い子など要注意な子には近づかせないよう注意してもらいたい。
対応 ご心配をおかけして申し訳ございません。園長と担任で話し合い、原因を考えました。狭い空間に密集して遊んでいたこと、大人の配置がよくなかったことなどを考え、目が行き届くよう環境を見直し、設定を変えてみました。
ご家庭より 先生方で話し合いをしていただけたのですね。改善点を見つけ、安心して預けられる環境が整えば嬉しく思います。
要望・苦情 ▼2歳児のご家庭より
小さい子どもたちなのでいろいろあると思います。ただのケンカで子どもたちのみで終われるものだとしても、けがさせた場合親は謝罪するべきだと思うのですが、その子を注意深く見ておくことと爪のチェックをしていただきたい。
対応 直接会ってお話ししようと思って、けがをさせた子の父兄には名前を伝えていなかったことでご心配、ご不快をおかけしました。申し訳ありませんでした。
ご家庭より 話をして謝罪の電話をしていただき、お迎え時いつものように笑顔で話しかけてもらえた。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2012年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
9月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

2011年度

4月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
5月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
6月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
7月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
8月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。

9月

・・・ 2件の要望・苦情がありました。
要望・苦情 蚊に刺されているのが増えていて母としては肌を守ってあげたい
対応 外の蚊取り線香の数を増やし、部屋にもべ―プマットを入口には虫よけリキッドを使用することにしました。
また家庭でも虫よけリング等を購入したりご協力してくださるようになりました。
要望・苦情 毎日行っているのに「新卒の新しい先生は挨拶もしない」とおじいちゃんが愚痴っていた
対応 職員全員で 「1日の始まりは元気なあいさつで始めよう」と確認しあい、実行しています。 送り迎えの際の挨拶は大切なコミュニケーションであることを意識し、こども達へのお手本にもなることを再確認できたことを感謝して笑顔で挨拶を心がけるようにしました。
10月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
11月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
12月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
1月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
2月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
3月
・・・ 要望・苦情等の受付はありませんでした。
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